Мы собрали самые популярные вопросы наших клиенток. Если вы не нашли ответ — свяжитесь с нами удобным способом, мы всегда на связи.
О компании и производствеЧем ZANZIHAIR отличается от других магазинов париков?ZANZIHAIR — это российское производство, а не просто магазин. Мы изготавливаем изделия вручную по индивидуальным меркам, в собственном цехе в Москве. Вы можете приехать к нам в салон, примерить изделие, посмотреть качество вживую, пощупать волосы и увидеть процесс изготовления.
Где находится ваше производство?Наше производство и салон находятся в Москве. Вы можете приехать на примерку, посмотреть наше качество и сравнить его с фабричным.
Работаете ли вы с клиентками из других городов?Да, более 90% наших клиенток оформляют заказ дистанционно. Мы изготавливаем изделия по слепку вашей головы, который вы делаете самостоятельно по нашей видеоинструкции. Мы на связи на каждом этапе и всё подсказываем.
Что такое системы замещения волос и чем они отличаются от накладок?- Накладки для волос — спрячут проблемную зону на голове, добавят длину и объем волос. Подходят при частичном поредении.
- Системы замещения волос — полностью заменят волосы при полной потере.
- Накладки с родным пробором — современная замена наращиванию, добавят длину и объем.
- Пряди на заколках — увеличивают объем и длину своих волос.
Даёте ли вы гарантию?Да, мы даём гарантию 200 дней на то, что волосы не начнут выпадать при правильном уходе. Если в течение этого срока изделие начнёт активно терять волосы, мы бесплатно отремонтируем его. Такой гарантии не даёт никто ни в Москве, ни где-либо в России.
Можно ли отремонтировать изделие, если что-то случится?Да, наши изделия подлежат ремонту и доработкам. Вам не нужно покупать новое — мы можем отремонтировать изделие. Фабричные изделия ремонтировать нет смысла: там уже не восстановить волосы, так как если в одном месте добавить волос, они выпадут в другом.
О волосах и качествеКакие волосы вы используете?Мы закупаем только лучшее сырьё, вяжем двойные узлы и проверяем волосы на отсутствие «перевертышей». Это значит, что наши изделия не будут путаться, обламываться, становиться сухими или превращаться в мочалку при правильном уходе.
Почему фабричные изделия дешевле?В фабричных изделиях часто применяются некачественные волосы, которые собираются с пола и расчесок. Далее волосы подвергаются химической обработке, чтобы сжечь кутикулу — защитный наружный слой. После обработки химией волосы становятся незащищёнными, ломкими, тусклыми, сухими. Чтобы скрыть плохое состояние, их покрывают силиконом, который смывается через несколько помывок. Поэтому фабричные изделия дешевле и быстро теряют обманчивый хороший внешний вид.
Как вы подбираете цвет и структуру волос?Для точного подбора оттенка и структуры волос достаточно прислать тонкую прядь своих волос. Именно она помогает точно определить цвет, структуру и толщину, чего не всегда можно добиться по фото. До начала работ мы обязательно согласовываем с вами подобранные волосы и только после вашего одобрения приступаем к изготовлению.
Правда ли, что волосы могут путаться?Наши волосы не будут путаться, потому что перед изготовлением мы проверяем их на отсутствие «перевертышей». Если хоть один волосок будет подшит против роста волос, такая работа будет считаться браком — такое изделие невозможно носить, волосы путаются каждые 10 минут в колтуны даже от привычного повседневного движения.
О заказе и изготовленииКак сделать заказ, если я не в Москве?Более 90% наших клиенток оформляют заказ дистанционно. Мы отправим вам понятную видеоинструкцию по снятию слепка, всё подскажем и будем на связи на каждом этапе. Для точного подбора оттенка и структуры волос достаточно прислать тонкую прядь своих волос.
Сложно ли сделать слепок самостоятельно?Нет, сделать слепок самостоятельно несложно. Мы отправим понятную видеоинструкцию, всё подскажем и будем на связи на каждом этапе. Изделия изготавливаются индивидуально по слепку вашей головы, чтобы точно подойти по форме, размеру и посадке.
Сколько времени занимает изготовление?Срок изготовления определяется индивидуально, в зависимости от трудоёмкости работы. Точные сроки наш консультант согласует с вами после оформления заказа.
Можно ли приехать в салон на примерку?Да, можно приехать к нам в салон в Москве, примерить изделие, посмотреть наше качество и сравнить его с фабричным, пощупать волосы и увидеть вживую процессы изготовления изделий. Рекомендуем записаться заранее.
О доставке и оплатеКак осуществляется доставка?Мы доставляем изделия по Москве, Московской области, по всей России и по миру. По Москве — от 1000 руб., за МКАД — от 1000 руб. + 25 руб./км. По России — от 1000 руб. По миру — цена по запросу. Подробнее — на странице «Доставка».
Какие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем оплату наличными, картой, переводом, безналичную оплату для юридических лиц и в рассрочку. При доставке по России — картой, переводом, безналичную оплату для юр. лиц и в рассрочку. Подробнее — на странице «Оплата».
Можно ли вернуть или обменять изделие?Изделия из волос, изготовленные на заказ, возврату и обмену не подлежат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Это связано с тем, что каждое изделие создаётся индивидуально под конкретного клиента. Однако если после получения заказа вас не устроили цвет, структура волос, форма или качество, мы готовы рассмотреть обмен в индивидуальном порядке. Подробнее — на странице «Гарантии».
Об уходе и носкеКак ухаживать за изделием?При ежедневной носке мыть изделие рекомендуется примерно раз в 1–2 месяца или по мере загрязнения. Используйте мягкий шампунь и обязательно наносите кондиционер или бальзам для сохранения мягкости. После мытья аккуратно промокните полотенцем (не трите и не выкручивайте!), наденьте на подставку и дайте высохнуть естественным путём при комнатной температуре.
Можно ли спать в изделии?Спать в изделии не рекомендуется, так как трение о подушку приводит к спутыванию волос и быстрому износу как волос, так и основы. Даже натуральные волосы теряют форму и становятся ломкими при постоянном ношении во сне.
Как хранить изделие, когда я его не ношу?Храните изделие на специальной подставке или манекене вдали от солнечных лучей и отопительных приборов, чтобы оно не деформировалось. Ни в коем случае не кладите его в полиэтиленовый пакет — волосам нужен доступ воздуха.
Можно ли стричь, красить и укладывать изделие?Да, это одно из главных преимуществ натуральных волос — их можно стричь, красить и укладывать. Однако учитывайте, что, в отличие от ваших собственных, волосы на изделии не отрастут заново, поэтому любые изменения длины будут постоянными. Для окрашивания лучше обратиться к профессионалу.
Можно ли носить изделие ежедневно?Да, наши изделия подходят для ежедневной носки. Они комфортные и лёгкие, без потери волос во время носки. При правильном уходе изделие прослужит долго.
Не сдует ли изделие в ветреную погоду?Качественно изготовленное изделие, которое точно соответствует форме вашей головы, ветер не сдует. Мы изготавливаем изделия по слепку вашей головы, чтобы обеспечить точную посадку. Однако в плохих погодных условиях рекомендуем избегать носки, чтобы волосы не запутывались.
О гарантии и ремонтеЧто покрывает гарантия 200 дней?Гарантия покрывает активное выпадение волос при правильном уходе. Если в течение 200 дней волосы начнут активно выпадать, мы бесплатно отремонтируем ваше изделие. Гарантия не распространяется на механические повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации.
Что нужно для ремонта по гарантии?Свяжитесь с нашим консультантом удобным способом, опишите проблему. Мы согласуем все детали и проведём ремонт.
Можно ли отремонтировать изделие после гарантийного срока?
Да, наши изделия подлежат ремонту и доработкам. Свяжитесь с нами, и мы обсудим возможность и стоимость ремонта.
Остались вопросы?Свяжитесь с нами удобным способом — мы всегда на связи и готовы помочь:
Подпишитесь на наш канал в ВК, Telegram или MAX, чтобы следить за новостями и обзорами изделий:
Мы уверены в качестве нашей продукции и сделаем всё, чтобы вы получили заказ вовремя и остались довольны.
